01.
Chính sách vận chuyển
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Phương thức vận chuyển:
SHIP COD : Nhận hàng – kiểm tra hàng– thanh toán phí cho người vận chuyển. Toàn bộ đơn hàng được áp dụng vận chuyển qua bên đối tác Logistic thứ 3, đảm bảo các quyền và lợi ích theo yêu cầu của khách hàng
Thời gian vận chuyển
- Đơn hàng nội thành HN : Thường sẽ được giao trong ngày, ngoại thành HN dự kiến giao 2 - 3 ngày kể từ ngày chốt đơn (trừ thứ 7 - chủ nhật)
- Đơn hàng tỉnh khác : Dự kiến 3 - 5 ngày sẽ nhận được kể từ ngày chốt đơn (trừ thứ 7 - chủ nhật)
- Khách hàng sẽ được kiểm tra sản phẩm thuộc đơn hàng của mình trước khi thanh toán cho bên vận chuyển.
Phí vận chuyển
Phí ship giao động từ 30k tùy vào khoảng cách địa lý xa hoặc gần và freeship với đơn hàng từ 2 triệu đồng trở lên
Lưu ý
- Thời gian ở trên chỉ là thời gian dự kiến giao hàng (thường đơn hàng sẽ đến tay người mua trong khoảng thời gian đó), tuy nhiên sẽ có những trường hợp đặc biệt (đơn hàng bị thất lạc, lí do thời tiết, đơn hàng không đi được bằng đường hàng không ...) khiến đơn hàng có thể giao chậm hơn so với dự kiến. Khách hàng vui lòng liên hệ lại với bộ phận chăm sóc khách hàng để chúng tôi có thể hỗ trợ tốt nhất cho đơn hàng của bạn.
- Khi nhận hàng thiếu, lỗi, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh có liên quan để chúng tôi có thể đưa ra hướng giải quyết nhanh nhất cho đơn hàng
Thời gian xác nhận đơn hàng
Các đơn hàng đặt trên Website sẽ được bộ phận CSKH của Thị Giác 10/10 gọi điện xác nhận trong vòng 1 - 2 ngày (Từ Thứ 2 - Thứ 7).
Thông tin liên hệ
Facebook: https://www.facebook.com/thigiac1010
Instagram: https://www.instagram.com/thigiac1010
Email: thigiac1010@gmail.com
HotlineCSKH: 0986.113.007
02.
Phương thức thanh toán
PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
Thị Giác 10/10 cung cấp các phương thức thanh toán an toàn, bạn có thể lựa chọn các hình thức thanh toán dưới đây:
Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (SHIP COD)
Thanh toán theo hình thức chuyển khoản trực tiếp cho Thị Giác 10/10
Số tài khoản: xxxxxxxx
Chủ tài khoản: xxxxxx
Ngân hàng: xxxxxx
Nội dung chuyển khoản: “TG Tên Số điện thoại”
Sau khi chuyển khoản quý khách vui lòng chụp lại ảnh màn hình Giao Dịch Thành Công để xác nhận với Thị Giác 10/10.
03.
Bảo hành & Đổi trả
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Thị Giác 10/10 bảo hành theo thông tin của khách hàng đã từng mua sản phẩm tại Thị Giác 10/10 (Theo Số điện thoại/ Tên/ E-mail).
Điều kiện bảo hành
Bảo hành 1 NĂM MIỄN PHÍ với các trường hợp bị lỗi (phần mối nối, khớp nối giữa gọng trước và gọng kính). Hết thời gian bảo hành, nhận sửa chữa tính phí với các sản phẩm bị lỗi trong quá trình sử dụng của khách hàng (nếu có thể sửa được). Hỗ trợ gia cố sản phẩm (nắn chỉnh gọng, thay ốc) TRỌN ĐỜI.
Cách tiếp nhận bảo hành
Với khách hàng ở xa, bạn vui lòng liên hệ với Thị Giác 10/10 qua Hotline: 098.611.3007 hoặc Fanpage: Thị Giác 10/10 để được nhân viên hướng dẫn cách gửi sản phẩm về Thị Giác 10/10 bảo hành.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Thời gian đổi trả
Hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm trong vòng 3 ngày tính từ thời gian nhận sản phẩm. Không hỗ trợ đổi/ trả với các sản phẩm được mua khi sản phẩm đang ở trong chương trình ưu đãi.
Không hỗ trợ đổi/ trả với các sản phẩm đã lắp tròng kính.
Quy trình đổi trả
Khách hàng có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm có thể liên hệ trực tiếp với Thị Giác 10/10 qua Hotline: 098.611.3007 hoặc Fanpage: Thị Giác 10/10 để được nhân viên hướng dẫn quy trình.
Điều kiện đổi trả
Sản phẩm đổi trả: Gọng kính và tròng kính (chưa thay tròng mắt khác) phải ở trạng thái ban đầu, không bị hư tổn, xước, cong vênh... kèm theo đủ bộ bao bì. Hỗ trợ đổi với sản phẩm mới có giá trị Cao/ Thấp/ Bằng giá (Tính theo giá sản phẩm hiện tại) so với sản phẩm cũ (Giá tiền tính theo giá trị trên hóa đơn thanh toán).
Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn sản phẩm cũ:
VÍ DỤ: Sản phẩm A có giá 800,000VND đổi sang sản phẩm B có giá 950,000VND. Phần tiền chênh lệch: 150,000VND => Khách hàng thanh toán thêm 150,000VND.
Trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm cũ:
VÍ DỤ: Sản phẩm A có giá 800,000VND đổi sang sản phẩm B có giá 750,000VND. Phiền tiền chênh lệch: 50,000VND => Thị Giác 10/10 hoàn lại 50,000VND cho khách hàng.
Trường hợp trả sản phẩm:
Khách hàng được hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm. Chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả sẽ được Thị Giác 10/10 hỗ trợ.
04.
Chính sách bảo mật
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
Thị Giác 10/10 đặt việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng là ưu tiên hàng đầu, vì vậy chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức và cam kết bảo mật những thông tin cá nhân của bạn. Bạn vui lòng đọc “Chính sách bảo mật” dưới đây trước khi truy cập những nội dung khác để hiểu hơn những cam kết mà Thị Giác 10/10 thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:
1. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin cá nhân người tiêu dùng
Cung cấp dịch vụ cho Khách hàng và quản lý, sử dụng thông tin cá nhân của người Tiêu Dùng nhằm mục đích quản lý cơ sở dữ liệu về Người Tiêu Dùng và kịp thời xử lý các tình huống phát sinh (nếu có).
Thị Giác 10/10 chỉ thu thập các thông tin cơ bản liên quan đến đơn đặt hàng gồm:
- Tên (không bắt buộc)
- Số điện thoại liên lạc
- Địa chỉ thư điện tử
- Địa chỉ Khách hàng thông qua các giao dịch
Các thông tin này được Thị Giác 10/10 sử dụng nhằm mục đích:
- Xử lý đơn hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Nghiên cứu thị trường.
- Chăm sóc khách hàng.
- Cung cấp nội dung và quảng cáo theo đối tượng khách hàng.
- Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
- Quản lý nội bộ hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
Khách hàng tùy từng thời điểm có thể chỉnh sửa lại các thông tin đã cung cấp để đảm bảo được hưởng đầy đủ các quyền mà Thị Giác 10/10 dành cho Khách hàng của mình.
Thị Giác 10/10 cam kết:
- Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng đúng vào mục đích của việc thu thập và cung cấp.
- Mọi việc thu thập và sử dụng thông tin đã thu thập được của khách hàng đều được thông qua ý kiến của khách hàng.
- Chỉ sử dụng các thông tin được khách hàng đã cung cấp cho Thị Giác 10/10, không sử dụng các thông tin của khách hàng được biết đến theo các phương thức khác.
- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn, chứng từ kế toán số hóa tại trung tâm dữ liệu của Thị Giác 10/10.
2. Phạm vi sử dụng thông tin khách hàng
Website thigiac1010.com sử dụng thông tin của Người Tiêu Dùng cung cấp để:
- Cung cấp các dịch vụ đến Người Tiêu Dùng
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Người Tiêu Dùng và Thị Giác 10/10
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của Người Tiêu Dùng hoặc các hoạt động giả mạo Người Tiêu Dùng
- Liên lạc và giải quyết khiếu nại với Người Tiêu Dùng
- Xác nhận và trao đổi thông tin về giao dịch của Người Tiêu Dùng tại Thị Giác 10/10
- Trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
Thị Giác 10/10 chỉ cho phép các đối tượng sau được tiếp cận với thông tin của Khách hàng:
- Người thực hiện việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ từ Thị Giác 10/10 theo yêu cầu của Khách hàng
- Người thực hiện việc chăm sóc Khách hàng đã sử dụng hàng hóa, dịch vụ của Thị Giác 10/10
- Người tiếp nhận và xử lý các thắc mắc của Khách hàng trong quá trình sử dụng hàng hóa, dịch vụ của Thị Giác 10/10
- Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền
- Nghiên cứu thị trường và các báo cáo phân tích và tuyệt đối không chuyển cho bên thứ ba.
Trong quá trình chào hàng, quảng cáo và chăm sóc Khách hàng, Khách hàng hoàn toàn có thể gửi yêu cầu dừng việc sử dụng thông tin theo cách thức tương ứng mà hoạt động chào hàng, quảng cáo và chăm sóc khách hàng gửi tới Khách hàng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân:
Không có thời hạn ngoại trừ trường hợp Người Tiêu Dùng gửi có yêu cầu hủy bỏ tới cho Ban quản trị hoặc Công ty giải thể hoặc bị phá sản.
Việc bảo mật các thông tin do Khách hàng cung cấp được dựa trên sự đảm bảo việc tuân thủ của từng cán bộ, nhân viên Thị Giác 10/10, đối tác và hệ thống lưu trữ dữ liệu. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Khách hàng, Thị Giác 10/10 sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết. Tuy nhiên, do đặc điểm của môi trường internet, không một dữ liệu nào trên môi trường mạng cũng có thể được bảo mật 100%. Vì vậy, Thị Giác 10/10 không cam kết chắc chắn rằng các thông tin tiếp nhận từ Khách hàng được bảo mật tuyệt đối.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân của người tiêu dùng
Người Tiêu Dùng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:
- Ban quản trị
- Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với Website thigiac1010.com
- Công ty tổ chức sự kiện và nhà tài trợ
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động
- Công ty nghiên cứu thị trường
- Cố vấn tài chính, pháp lý và Công ty kiểm toán
- Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Người Tiêu Dùng
- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
5. Trách nhiệm bảo mật thông tin của khách hàng
Khách hàng vui lòng chỉ cung cấp đúng và đủ các thông tin theo yêu cầu của Thị Giác 10/10, đặc biệt tránh cung cấp các thông tin liên quan đến tài khoản ngân hàng khi chưa được mã hóa thông tin trong các giao dịch thanh toán trực tuyến hoặc các thông tin nhạy cảm khác. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực và chính xác đối với các thông tin đã cung cấp cũng như tự chịu trách nhiệm nếu cung cấp các thông tin ngoài yêu cầu.
Trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin cá nhân của mình cho nhiều tổ chức, cá nhân khác nhau, khách hàng phải yêu cầu các bên liên quan cùng bảo mật. Mọi thông tin cá nhân của khách hàng khi bị tiết lộ gây thiệt hại đến khách hàng, Khách hàng phải tự xác định được nguồn tiết lộ thông tin. Thị Giác 10/10 không chịu trách nhiệm khi thông tin khách hàng bị tiết lộ mà không có căn cứ xác đáng thể hiện Thị Giác 10/10 là bên tiết lộ thông tin.
Khách hàng không truy cập trái phép vào cơ sở dữ liệu hay hệ thống máy tính của Thị Giác 10/10, không ủng hộ việc xâm nhập, phá hoại hoạt động bình thường của trang và ứng dụng thương mại điện tử của Thị Giác 10/10. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm đối với các hành vi vi phạm pháp luật của mình.
Khách hàng tự bảo quản tài khoản đăng nhập trên các trang và ứng dụng thương mại điện tử của Thị Giác 10/10.
Thị Giác 10/10 không chịu trách nhiệm về việc tiết lộ thông tin của khách hàng nếu khách hàng không tuân thủ các yêu cầu trên.
Người Tiêu Dùng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào Website Thị Giác 10/10.com và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Ban quản trị thực hiện việc này. Người Tiêu Dùng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ 3 đến Ban quản trị. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Thị Giác 10/10 sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Người Tiêu Dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin. Các hình thức tiếp nhận thông tin khiếu nại của Người Tiêu Dùng: i) Qua email: thigiac1010@gmail.com ii) Qua điện thoại: 098 611 30 07
7. Luật áp dụng khi xảy ra tranh chấp
Mọi tranh chấp xảy ra giữa khách hàng và Thị Giác 10/10 sẽ được hòa giải. Nếu hòa giải không thành sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền và tuân theo pháp luật Việt Nam.
Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc và đóng góp xin vui lòng liên hệ:
- Hotline chăm sóc khách hàng: 098 611 30 07
- Website: www.Thị Giác 10/10.com
- E-mail: thigiac1010@gmail.com
- Fanpage: https://www.facebook.com/thigiac1010
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Phương thức vận chuyển:
SHIP COD : Nhận hàng – kiểm tra hàng– thanh toán phí cho người vận chuyển. Toàn bộ đơn hàng được áp dụng vận chuyển qua bên đối tác Logistic thứ 3, đảm bảo các quyền và lợi ích theo yêu cầu của khách hàng
Thời gian vận chuyển
- Đơn hàng nội thành HN : Thường sẽ được giao trong ngày, ngoại thành HN dự kiến giao 2 - 3 ngày kể từ ngày chốt đơn (trừ thứ 7 - chủ nhật)
- Đơn hàng tỉnh khác : Dự kiến 3 - 5 ngày sẽ nhận được kể từ ngày chốt đơn (trừ thứ 7 - chủ nhật)
- Khách hàng sẽ được kiểm tra sản phẩm thuộc đơn hàng của mình trước khi thanh toán cho bên vận chuyển.
Phí vận chuyển
Phí ship giao động từ 30k tùy vào khoảng cách địa lý xa hoặc gần và freeship với đơn hàng từ 2 triệu đồng trở lên
Lưu ý
- Thời gian ở trên chỉ là thời gian dự kiến giao hàng (thường đơn hàng sẽ đến tay người mua trong khoảng thời gian đó), tuy nhiên sẽ có những trường hợp đặc biệt (đơn hàng bị thất lạc, lí do thời tiết, đơn hàng không đi được bằng đường hàng không ...) khiến đơn hàng có thể giao chậm hơn so với dự kiến. Khách hàng vui lòng liên hệ lại với bộ phận chăm sóc khách hàng để chúng tôi có thể hỗ trợ tốt nhất cho đơn hàng của bạn.
- Khi nhận hàng thiếu, lỗi, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh có liên quan để chúng tôi có thể đưa ra hướng giải quyết nhanh nhất cho đơn hàng
Thời gian xác nhận đơn hàng
Các đơn hàng đặt trên Website sẽ được bộ phận CSKH của Thị Giác 10/10 gọi điện xác nhận trong vòng 1 - 2 ngày (Từ Thứ 2 - Thứ 7).
Thông tin liên hệ
Facebook: https://www.facebook.com/thigiac1010
Instagram: https://www.instagram.com/thigiac1010
Email: thigiac1010@gmail.com
HotlineCSKH: 0986.113.007